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     短信精靈SDK在證券期貨行業的應用方案

  一、行業背景

??? 證券期貨業是一個服務性行業,券商之間的競爭其實就是服務的競爭,誰的服務質量好,誰的服務項目多,誰就能爭取到更多的市場、更多的客戶。面對越來越激烈的競爭,各個券商使出渾身解數,推出如透支、手續費返還等各種交易方式和手段來吸引客戶。然而,這些都屬于被動的服務方式,對于業余炒股的大多數中小戶、散戶來說,不可能每天花大量時間去及時了解股市的各種實時信息。證券公司主動的為客戶提供一些信息服務,尤其是一些重要信息的通知,已經成為證券公司樹立形象,加強客戶關系管理的一個重要手段。

  二、目前證券行業普遍面臨的問題

??? ·信息交互問題:信息傳遞的時間段集中、信息交互量大,交互次數頻繁,難以實現數據集中以及實時交互管理;

??? ·資訊服務問題:股市行情多變,客戶不便于隨時隨地及時準確地了解交易情況和信息。

  三、業務中存在的具體問題及解決方案

  1、移動辦公

??? 金融行業架構龐大,分支機構、網點多,業務人員量大,對于信息實時交互與共享、內部通信均有較大需求。辦公移動信息化主要解決金融行業內部辦公信息流的移動化,從內部通信、系統監控與動作管理各方面解決該行業的移動辦公信息化需求。

??? 問題A:證券行業企業規模龐大、人員眾多,龐大的信息量難以實現市場、技術、服務三大線條的有效共享及互動。

??? 問題B:企業管理系統以及設備產生海量的交易信息、客戶數據等,技術人員不便于及時隨時隨地了解并處理故障,造成交易癱瘓,直接影響收益及客戶滿意度。

??? 問題C:證券行業的分支機構眾多,數據安全和及時性難以保證。

  解決方案:

??? 針對上述的3個問題可以利用短信來解決問題。通過短信實現內部辦公人員在信息交互上的移動化;內部信息交互、各種通知提醒、決策投票等;實現公司企業文化宣講、員工關懷、產品介紹、方案介紹等;使得員工能隨時與公司進行信息互動。

  同時證券行業還存在一個行業特性---在處理和生成大量信息時,多由內部的業務系統進行處理。如何轉化這些信息,使市場、技術、服務三條線上的人員能夠及時準確的進行共享,同時還能保證信息的絕對安全?利用短信精靈SDK的數據庫接口工具,直接對接到現行使用的業務平臺的數據庫中提取數據,實現大量數據的處理和海量短信的快速發送,無須進行短信平臺的開發。基于數據庫的操作保證了數據、信息的安全,同時短信精靈SDK的人性化功能---預警功能,可以在設備或服務出現故障時可以進行聲音等方式的報警,使技術人員能夠及時的處理故障,避免業務活動的中斷。

  2、移動營銷

??? 營銷移動信息化主要針對企業內外之間、企業與客戶之間的信息傳遞移動信息化,以更快捷、更簡便的方式進行營銷互動。

??? 問題A:證券行業交易頻繁,客戶數量眾多,難以便捷及時的將各項交易信息傳遞給客戶,影響客戶滿意度。

??? 問題B:企業呼叫中心話務量大,接通率不高、通信成本高。

??? 問題C:面對市場競爭的日益激烈,需要進一步提升證券服務企業形象、服務水平以及降低通信成本。

  解決方案:

??? 證券行業在傳遞信息時多采用設立呼叫中心系統或著客戶經理等方式,這些方式在交易活動中不能及時,迅速的把信息傳遞給客戶,同時客戶撥入的難度不斷加大,無法為客戶提供準確及時的信息,從而造成了服務質量較低,影響了企業的形象。短信方式的使用可以極大的滿足業務活動的需要。證券公司可以通過短信實現證券企業與客戶之間的營銷互動,不僅成本低,而且方便及時;還可以利用短信根據不同行業發布信息,向客戶發布產品信息、市場點評等公告信息。利用短信的方式對股票價格、大盤走勢等信息及時快速的發送到用戶的手機上,并利用公司優勢資源,對客戶提供股票推薦、信息提醒等增值服務,不斷提高服務質量,滿足客戶的個體需求,使客戶的滿意度和企業的形象不斷提高。

  四、應用價值

??? ·減少了企業的運營成本,保證業務數據安全

???? 短信精靈系統的使用,直接對接業務應用系統,不用在進行平臺的開發或嵌入,減少了開發費用,同時操作的便捷性使企業輕松擁有通訊平臺;同時短信精靈SDK的接入方式----數據庫對接,保證了業務資料的絕對安全。

??? ·提高了工作效率,保證了信息的時時、迅速共享

???? 短信的迅速快捷符合證券行業對信息的要求,同時短信精靈SDK對大量數據的處理能力能夠滿足行業業務活動的需要,在信息迅速共享的同時,大大提供了工作效率。

??? ·提升服務質量,促進業務飛速發展

???? 使用短信精靈的方式為客戶提供主動式的服務,與客戶建立雙向互動,及時了解客戶的關注方向,提供貼身服務,從而不斷提高服務質量,促進業務的發展。

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