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     XX旅行社短信精靈應用案例

  一、背景介紹

  旅游業的競爭日益激烈,諸多旅行社都在思考著如何進一步提升服務質量,爭取領先對手,脫穎而出。XX旅行社是業界著名的大型旅行社。目前,XX旅行社正致力于將“XX旅行社旅游”發展成為中國公民旅游大型組團社集團企業的第一品牌。為此,XX旅行社一直努力提高產品個性化、客戶服務保障體系的規范化,從而贏得客戶的信賴。

  最近,歐洲旅游市場剛剛開放,XX旅行社就組織了一次“歐洲開放、父母先行”的活動,以“XX旅行社旅游?健康老人歐洲之旅”150人規模的首發團叩響了中國公民赴歐旅游的大門。本次活動中,由于游客以老年人為主,XX旅行社考慮到安全第一,不但優化、改良了行程,使其更適合老年人的需要,更為客戶推出了諸多貼心周到的服務。其中“短信全程報平安”就是XX旅行社此次推出的全新增值服務。每到一地,領隊導游都會向旅行社報告,并由社內相關人員向游客的親屬時時發送“平安”短信,消除親屬們的顧慮。

  二、面臨的困惑

  起初,XX旅行社相關負責人打算用手機實現平安短信的發送,但是由于這次組團游客人數多,備留的親屬手機號碼更多,需要發送的短信量巨大,如果通過手機發送,將是一項即費時又費力的艱苦工作。為旅行社的正常運做、管理帶來麻煩。

  三、業務應用方案

  為了更好地統籌資源為客戶服務,XX旅行社經過多方調研,最終安裝了鄭州短信群發中心的短信精靈產品。

  XX旅行社在起初選擇企業短信的時候,考慮到游客都是來自“五湖四海”,預留的手機號碼也將是不同的網絡。現有的集團短信共有的一個致命缺陷,就是移動電話的網絡限制——無法兼容中國移動的GSM網和中國聯通的CDMA兩網。如果移動網和聯通網不能兼容,顯然企業短信的操作簡便,節省人力的優勢也蕩然無存。

  但短信精靈卻解開了XX旅行社的“心結”,與中國移動、中國聯通兩大電信運營商的緊密合作,使“短信精靈”具備了同時兼容GSM和CDMA兩網用戶的能力,覆蓋全國3多億的手機用戶,完全解除了XX旅行社的憂慮。另外,加之“短信精靈”快捷,海量,操作簡便的管理方式,也恰如其當的滿足了XX旅行社的需求,為旅行社找到了統籌資源的新捷徑。

  簡單的說,“短信精靈”是一種專門發送批量集團短信等應用服務的軟件,可用來滿足各個行業在內部管理、外部溝通、客戶服務、業務應用等信息管理的需要。“短信精靈”的安裝非常方便,使用起來也是異常簡單。旅行社只需在每天收到“歐洲團”發來的平安消息后,上網登錄,編輯好平安信息后,按照游客家屬備留的手機號碼,群組統一發送一次,平安信息就可以直接到達所有家屬的手機中。每天定時發送的“平安短信”讓游客親屬們清楚的了解到家人的行程,對遠在歐洲的家人安全徹底放心。

  四、用戶評價

  一位北京游客的女兒對XX旅行社相關的負責人說到:“XX旅行社這么細致、周到的服務,讓我們很省心,更讓我們很放心”。

  XX旅行社的相關負責人評價“短信精靈”時說道:“‘短信精靈’不但快捷方便,而且成本低廉,每條短信才幾分錢,這樣小小的付出幫助我們在競爭中獨占熬頭。今后我們將在旅行社內部大力推廣“短信精靈”的應用,除了“報平安”,我們還可以發送客戶關懷信息、節日問候、服務反饋等多種信息,為社會各界提供更加熱情、周到、安全、便捷、高效、專業的服務。我們非常感謝短信精靈幫助我們成為‘中國公民旅游大型組團社集團企業的第一品牌’所做出的貢獻。

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