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     短信精靈在保險公司行業中的應用案例

  一、公司介紹

  XX保險股份有限公司是一家國際化專業壽險公司,經營各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業務。

  XX保險股份有限公司Y市分公司是總公司直屬的負責開拓Y市市場的業務部門,經營個人營銷、團體、銀行、健康險、續期等壽險業務。自公司成立以來,堅決貫徹公司"以人為本,服務社會"的經營理念,通過標準化客戶服務中心、技術先進的電話服務中心等方式為客戶提供全方位的保險服務,在Y市壽險市場迅速崛起。

  二、短信與業務應用的困境

   在行業競爭日益激烈的今天,公司深知要想在新的改革和市場競爭中獲勝,就要使企業具備敏銳的市場觸角、要有與世界接軌的經營理念、要有完善系統的管理機制、要有面向用戶為中心的服務體制……要達到這些目標,"服務"成為現代保險最為重視的課題之一。誰能為用戶提供更好的服務,誰就能獲得更高的客戶滿意度,誰就能贏得更多的市場。而發現、強化、完善和不斷提高服務手段,同時降低服務成本,成為與保險產品、質量同樣重要的方面。

  為了更好的貫徹公司的服務理念,支持業務的發展,公司在成立之初就花費大量的資金建立一套完整業務系統和呼叫中心系統,同時為了更好的提高服務質量,公司引入了短信接口,把短信功能模塊嵌入到現有業務系統中來輔助各項業務發展和呼叫中心系統。

  短信的使用,大大改善了原有業務的發展狀況,提高了服務質量,獲得了客戶的一致贊賞。但隨著公司新業務的不斷推出,原有的短信模塊已經無法適應新業務的發展,公司需要對現有系統的短信模塊進行再次開發以滿足業務發展需要,為此公司將不得不再次支付一筆較大的開發費用。

  有沒有一款能滿足業務發展不斷變化的需求,使用更便捷的短信系統來提高服務質量和降低企業的成本?

  三、短信精靈SDK的解決應用方案

   短信精靈SDK使用數據庫做為短信的操作基礎,利用短信精靈SDK直接對接業務系統的數據庫,不用在花費時間和經費去做2次開發。在公司現有服務器部署上,直接安裝短信精靈SDK連接業務系統的數據庫,數據的提取和發送全部在數據庫進行操作。

  在公司發展和推廣新業務時,擺脫以往依靠功能嵌入的方式,直接使用短信精靈SDK在業務應用系統調用相關的數據即可。同時為了使短信功能的正常運行,短信精靈SDK提供了連接預警功能,當出現網絡等問題時,以聲音報警等方式通知技術人員進行迅速的故障處理。

  四、實施效果

   短信精靈SDK便捷的接入方式,為公司節省了進行2次開發的費用,在利用短信加強服務的同時,大幅降低了服務成本、提高了服務效率;短消息系統的使用,開辟了公司為客戶服務的又一通道,把服務延伸到了客戶的手機,極具親和力、影響力和競爭力,使保險服務和公司形象宣傳更加有效,根據不同客戶、不同需求,更高效的提供了更多個性化的服務和信息;創建了一個與客戶的雙向溝通渠道,為客戶提供主動服務的同時,更多了解到了客戶需求,以更好的方式與客戶共同創造價值。

 

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