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短信精靈SDK在銀行服務行業的應用方案

  一、公司介紹

  XX銀行Y市分行自成立伊始,即按照市場的客觀要求,不斷學習和引進國外商業銀行先進的管理機制和經驗,有效地貫徹現代商業銀行自我約束、穩健經營、追求效益的經營管理原則。經過二十多年的發展,在國內外樹立了良好聲譽,各項業務和機構建設保持了持續全面健康發展,在市同行業始終保持領先地位。

  二、面臨的困惑

   XX銀行作為Y市用戶數量較大的銀行之一,近幾年業務發展非常迅速,用戶量也在不斷的增加。如何為這些用戶提供更好的服務,提高知名度,已成為工作中的發展重點,為此銀行已經在許多方面做了大量的工作,增加了許多針對用戶的新業務、新系統,但是隨著外資銀行的不斷進入中國市場,以及其他各商業銀行競爭的加劇,XX銀行也在不斷尋找信息化、全方位的業務服務模式。為了加強服務以增強自身的競爭力,銀行最終借鑒了歐美銀行的做法,采用短信的方式進行服務。

   目前市場上的短信應用系統分為兩類:短信軟件和短信接口。首先銀行現在使用的業務處理系統和客戶服務系統等都存儲了大量的客戶信息和數據,如果使用短信軟件,在增加人力的情況下,無法做到資料的安全性和信息共享的時時化;短信接口的使用雖然可以保證資料的安全和信息的時時共享,卻增加了軟件的開發成本,增加了管理和運營費用。

   如何結合自身的應用系統和業務情況來選擇短信系統,并充分利用好短信的特點,為客戶提供更高標準的服務,減少運營費用,做到利潤最大化?

  三、業務應用方案

  面對銀行應用系統獨立封閉,數據信息要求絕對安全的特性,我們利用現有業務應用系統的數據庫作為操作平臺,使用短信精靈SDK直接對接到現有業務應用系統的數據庫,提取保存在數據庫中的數據,對海量數據進行短信的高效發送。

  由于系統的使用是基于數據庫層面的操作,在使用上只需在數據庫中創建短信發送表,把業務數據保存或導入到數據庫的發送庫表中,由短信精靈SDK直接提取表中數據即可完成整個發送過程,在操作的便捷性和資料的安全性上有極大的保障。短信精靈SDK的應用使銀行不用再花費過多的人力對平臺進行管理,降低了嵌入式產品的開發費用,同時系統的部署靈活性可保證業務的順暢進行。

  短信精靈SDK系統同時提供了短信發送狀態功能,信息在發送完后會有相應的狀態信息返回,可以隨時查詢,信息狀態為:成功/失敗/沒有待發短信等等。系統支持移動、聯通、小靈通的全網發送,并對發送短信記錄進行保存和標記,方便數據的統計。支持短信服務自主開啟和停止、短信發送時間的設置和網絡預警功能、短信簽名、超常短信的自動截取等功能。

  短信使銀行不僅可以通過龐大的手機用戶市場吸引客戶,而且更大程度地降低成本,提高用戶的滿意度。由于手機是用戶隨身攜帶的通信工具,用戶可以在任何場所包括在出差,旅途中輕松地獲得銀行發送的相關信息及通知。

  a)定期/實時短信對帳服務。(取代郵寄或傳真對帳單業務)

   對于企業或個人客戶,可以開展定期或實時的短信對帳業務,讓客戶能及時得到對帳信息,不用等待郵寄的對帳單,或人工進行傳真。節約大量郵寄成本的同時,提高了工作效率。對于用戶來說,短信對帳提供了一種方便快捷的投資理財方式,可以隨時隨地享受銀行服務。

  在此基礎上,我們可以增加對企業客戶的服務。目前很多企業已經把發放工資等改為銀行工資卡的形式。在銀行將工資轉入到員工個人賬戶后, 

   b)客戶通過短信查詢帳單。

  專門為銀行設計智能化信息回復功能。客戶通過短消息上行定制查詢個人帳戶的資金情況,即客戶將銀行卡號以短信方式發送至某一固定號碼,即可獲得帳單短信。為安全起見,可要求銀行卡號和客戶使用手機卡號綁定時才可獲得該信息,或者是不固定使用手機卡號,但要求銀行卡的密碼。客戶通過短信主動查詢對帳,可方便客戶更早些獲得資金變動信息。

  c)余額預警

  當用戶賬戶的金額減少到用戶自行設置的預警金額時,向用戶發送短信進行告知,減少對客戶生活中的不便。

  d)對外營銷

  新產品的發布和新業務的推出都可以利用短信對客戶進行直接宣傳,降低了宣傳的成本。

  e)客戶關懷

  當重要節日或者客戶生日時,發送祝福短信,顯示銀行對客戶的溫情關懷。

  f)內部辦公和管理

  公司管理所需要的工作通知、信息發布等都可以低成本、快速的完成,不僅節省打電話所需的大量人力、時間,而且即時送達。同時在員工生日、節假日時發送祝福信息以顯示公司的溫情關懷,體現公司的企業文化,促使其充分發揮主觀能動性為公司做出更大的貢獻。 短信精靈SDK系統在銀行業務中使用,把短信與銀行業務緊密的連接起來,提升了銀行的服務質量和企業品牌,豐富了業務手段,提高了工作效率,塑造行業新形象。不僅如此,通過短信還可以擴大銀行的溝通渠道,建立與客戶實時的溝通機制,進一步提高客戶的忠誠度,使用戶擺脫了時空限制,且操作直觀清晰,功能齊全,安全性高,成本低,效率高;它的引入將全面提升服務水平,提高行業內的競爭力。

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